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Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación y también ofrecemos la posibilidad de intercambiar productos diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, sigue los siguientes pasos para cambiarlo:
En caso de que hayan transcurrido más de 7 días hábiles desde la recepción del producto y este presente algún fallo o defecto, por favor contáctanos indicando el número de pedido, el producto a devolver y el defecto encontrado.
Una vez recibido tu mensaje, remitiremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este sector para llevar a cabo un posible intercambio.
Una vez completado el análisis, nos comunicaremos contigo con nuestra opinión y, si es necesario, procederemos con el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 10 días después de la recepción del producto (podría llegar antes de la fecha límite).
Es importante tener en cuenta que no se aceptarán cambios ni reembolsos una vez transcurrido este período.
Tu reclamo será evaluado en un máximo de 7 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos pondremos en contacto contigo vía WhatsApp y podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir un reembolso del importe abonado.
- Obtener un nuevo producto idéntico al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Obtener un cupón por el valor del producto para utilizarlo en futuras compras.
En el caso de productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con elementos faltantes o sin etiqueta ni factura, serán devueltos al cliente.
Lo mismo aplicará para los cambios que sean rechazados después de ser analizados por nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados al cliente.
Atención: Tienda Express no se hace responsable de los costos de envío relacionados con devoluciones seguidas de reembolsos o cambios por otros productos. Estos gastos correrán por cuenta del cliente.